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金星釧路ハイヤー(株)　帯広支店　菅野好男氏

接客は心を込めて

　今日も三月後半を思わせる様なポカポカ陽気で、いっそう雪解けが進みそうな勢いだ。例年だと、この時期は、まだまだ寒いはずなのだが、やはり異常気象なのだろうか。とにかく、雪の無い路面は、走り易いと感じながら、帯広市西十六条。国道38号線沿いにある『金星釧路ハイヤー株式会社帯広支店』へと向かう。早速、取締役支店長である菅野氏に、なぜこの仕事を選んだか聞いてみた。
　「私が職に付いた昭和四十五年の年は、初任給が三万円位の時代でした。車が好きでしたので、学校を卒業後は、車の整備工場で働いていました。仕事はきつかったです。そんな事は、当たり前だと思っていましたから、別に苦にもなりませんでした。ただ、いくら働いても給料がほとんど変わらないと言う事に、嫌気がさしてしまいました。いつしか、自分の能力を生かせる仕事で、もっとやり甲斐のある仕事は無いものかと、真剣に考える様になりました。ちょうどそんな頃、タクシー乗務員を募集している事を知り、早速面接を受けました。給料が八万円と、破格な上、更に能力次第でいくらでもアップすると言う事でした。会社自体も道内では大手で、安定しており、迷わず働く事にしました」と、当時の事を話してくれた。その後、菅原氏はドライバー、配車係と経験した後、今現在に至る。
　責任者として、どう言った事に気を遣っているか聞いてみた。「やはり社員教育でしょうね。うちの会社は、中高年者が多いので、健康面でのケアも含め、考える様にしています。それから、お客様へのサービスですね。料金は各社同じなので、どう言ったサービスによって他社と格差を付ける事ができるかが、大切だと思っています。社員に対しても、日頃から言っている事は、身だしなみと挨拶です。これらも大切なサービスの一環だと私共は考えています。挨拶も社交辞令的なものではなく、全員が心の込もった挨拶をしています。それは、お客様あっての会社であり、社員であると言う事を、一人一人が深く認識した上で、仕事をしているからだと私は思っています。それと、社内の雰囲気を大切にしています。私もどちらかと言うと、口調が粗い方なので、社員に対しても、時には怒鳴りつけたりする事もありますが、皆が楽しく働ける様、明るく和気あいあいと言った感じで仕事をしています」と言って笑う。
　最後にこれから働く人達へのアドバイスとして。
　「職種に限らず、働くと言う事は、大変な事です。辛いからと言って、直ぐに辞めてしまうのではなく、我慢する事も大切です。仕事をする事によって、色々な知識を吸収し、働く事に喜びを感じて欲しいですね」と言って締めくくった。
　飲み会の帰りに顔見知りのタクシーで家路に着く。安心して居眠りをするが、やがて何だか懐かしい建物の前で車が止まった。「あら？知らなかった？引越ししたの」